Sıkça Sorulan Sorular

Tümünü göster

  • Amerika`dan neler sipariş edebilirim?
    ShopByAmex`le, kitaptan DVD`ye, giyim eşyalarından elektronik cihazlara kadar her türlü ürünü evinize getirtebilirsiniz. Kargo maliyetlerini düşürmek için siparişlerinizi birleştirebilir, arkadaşlarınızla birlikte yaptığınız alışverişinizi toplu halde gönderebilirsiniz.

    ShopByAmex aracılığıyla, kimyasal malzemeler, silah, patlayıcı maddeler, nakit para, döviz, çek, senet, mücevher ve tekrar satılmak üzere ticari nitelikte ürünler ve Gümrük Müsteşarlığı`nın hızlı kargo taşımacılığıyla ilgili 19.04.2011 tarihinde yayınladığı genelgeyle yapılan kısıtlamalar neticesinde tütün ve tütün ürünleri, alkollü ürünler, gıda ürünleri, cep telefonları, dürbün, radar, dedektör, takviye edici gıdalar, sporcu gıdaları ve kozmetik ürünleri gönderilememektedir. Ayrıca uluslararası kargo kurallarına göre beş yüz gram ve üzerindeki kartuşlar, hoverboard ve lityum içeren tüm bataryaların hızlı kargo yoluyla gönderilmesi mümkün olmamaktadır.Batarya içerikli ürünlerinizin gönderimini USPS (normal posta servisi) aracılığıyla yapabilmekteyiz. Takviye edici gıdalar, sporcu gıdaları ve ilaç kategorisine giren ürünler için Devlet Hastanesi ya da Aile Hekimliği'nden reçete yazdırmanız durumunda gönderimlerinizi gerçekleştirebilmekteyiz. Daha detaylı bilgi almak için 0212 347 07 04 numaralı Çağrı Merkezi'mize ulaşabilirsiniz.
  • Siparişlerim gümrükten nasıl geçecek?
    Resmi Gazetede yayınlanan Cumhurbaşkanlığı Kararı çerçevesinde değişen gümrük süreçleri hakkında; 15.03.2022 tarih ve 31779 sayılı Resmi Gazetede yayınlanan Cumhurbaşkanı Kararına göre 01.05.2022 tarihinden itibaren Avrupa Birliği ülkelerinden yapılacak gönderilerde %18, Avrupa Birliği dışı ülkelerden yapılacak gönderilerde tüm ürünlere %30 oranında gümrük vergisi (Gümrük ve Ticaret Bakanlığı tarafından) uygulanmaya başlanacaktır.

    1 Mayıs 2022 öncesi Türkiye gümrüğüne ulaşacak ürünleriniz için var olan gümrük vergileri ile işlemlerinizi sizler adına yapmaya devam edeceğiz. Ancak, 1 Mayıs sonrası Türkiye Gümrük bölgesinde yapılacak işlemler için yeni kurallar geçerli olacaktır. Yeni kararnamenin uygulamaya geçişi aşamasında gümrük işlemlerinde Shopbyamex kaynaklı olmayan bazı yoğunluklar yaşanabilir ve buna istinaden teslim süreleri uzayabilir. Geçiş sürecinde siz değerli üyemizin herhangi bir olumsuz durumla karşılaşmaması için 1 Mayıs öncesi Türkiye`de olacak şekilde ürünlerinizi göndermenizi tavsiye ederiz. Shobyamex 01.05.2022 itibari ile yeni mevzuata uygun olarak alıştığınız kalite standartlarında hizmet vermeye devam edecektir.

    Daha detaylı bilgi için destek@shopbyamex.com e-posta adresinden veya 0212 347 07 04 numaralı telefondan Mutlu Üye ekibimiz ile iletişime geçebilirsiniz.

    İlgili Cumhurbaşkanlığı Kararını içeren Resmi Gazete'ye aşağıdaki link üzerinden ulaşabilirsiniz.

    31779 sayılı Resmi Gazete
  • Siparişlerim ne kadar zamanda teslim edilir?
    Siparişleriniz, siz 'Gönder' emri verdikten sonra 3-4 iş günü içerisinde teslim edilir. Siparişinizin Amerika adresinize ne zaman geldiğini, Türkiye'ye ne zaman yola çıktığını ve size ne zaman ulaşacağını web sitemizden takip edebilirsiniz.
  • Amerika adresimi her sipariş için yeniden almam mı gerekiyor?
    Siparişlerinizi tek tek kontrol edebilmeniz ve size paketlerinizle ilgili detaylı bilgi verebilmemiz için yapacağınız her alışverişten önce 'Yeni Alışverişim' linkine tıklayarak yeni bir kayıt oluşturmanızı öneriyoruz. ShopByAmex'te 'Beklediğim Paketler' bölümünde paketlerinizi Amerika adresinize ulaşıncaya kadar da takip edebileceksiniz.
  • Siparişlerimi toplu halde göndermek için Amerika adresimde bekletebilir miyim?
    Evet. ShopByAmex, kullanıcılarının paketlerini 75 gün süre ile ücretsiz depolar. Paket depolama süresi toplamda 75 günü aşamaz. 75 gün sonunda, kullanıcıya 3 kez bilgilendirme e-postası ve SMS gönderilir. 75 günden daha fazla bekleyen paketler için, kullanıcıya 75 gün ihbarı verildikten 10 iş günü sonra haber verilerek paketin imhası işlemi gerçekleştirilir.
  • Paketlerimi kargo maliyetini düşürmek için daha küçük paketlere koymanızı isteyebilir miyim?
    Evet. Paketlerinizi istediğiniz takdirde en az kargo maliyeti için yeniden paketleyebiliriz. Böylece gereksiz büyük paketleme için ekstra kargo ücreti ödemezsiniz. Ayrıca yeniden paketleme isteyerek farklı paketlerdeki ürünlerinizi birleştirebilirsiniz.
  • Alışveriş ettiğim sitelerden bana gelen katalog, promosyon, bilgi gönderileri ne olacak?
    Sizin verdiğiniz siparişler dışında Amerika adresinize gelen paket, katalog vs. Size e-posta ile bildirilir. Gönder emri vermeniz durumunda, diğer siparişlerinizle ya da ayrı olarak size gönderilir.
  • Satın aldığım ürünleri geri gönderebilir miyim?
    Ürün iade ve değişimleri için ürünü satın aldığınız siteyle irtibata geçin. Yapacağınız yazışmalar ve değişimi yapılan ürünlerinizin gönderilmesi için bizden almış olduğunuz Amerika adresinizi kullanabilirsiniz. Ürün değişimi ve iadeler tamamen alışveriş yaptığınız siteyle sizin aranızda olup, ShopByAmex bu tür durumlarda sorumluluk kabul etmemektedir ancak satın aldığınız ürünü herhangi bir nedenle iade etmek isterseniz size yardımcı olabiliriz. Paketiniz adresinizden teslim alınıp Amerika adresinize uygun kargo ücretleriyle yönlendirilir ve Amerika ofisimiz paketinizi satıcınıza ürünün faturası ve varsa iade etiketleriyle birlikte kargo yoluyla iade eder. Paketinizle birlikte gelen faturaların kopyaları 1 ay süreyle Amerika ofisimiz tarafından saklanmaktadır. İade etmek istediğiniz ürünlerle ilgili 0212 347 0704 numaralı telefonumuzdan detaylı bilgi alabilirsiniz.
  • Amerika'dan siparişimi verdim. Firma siparişimi iptal etti, ne yapabilirim?
    Siparişlerinizde teslimat adresi (Shipping address) olarak Shopbyamex.com'dan aldığınız Amerika adresinizi, fatura adresi (Billing address) olarak da kullandığınız kredi kartınızın ekstre adresini kullanmanız gerekmektedir. Bazı firmalar ödemede kullandığınız kredi kartınızın ekstre adresini teyit etmek istedikleri için siparişinizi iptal edebilir ya da sizinle daha fazla bilgi edinmek için irtibata geçebilir. Bu firmalara kredi kartınızın ekstrelerinin geldiği Türkiye'deki adresinizi verebilirsiniz. Bazı firmalar kredi kartınızı aldığınız bankanın telefon numarasını da isteyebilir. Firmalar sizden alacakları telefon numarasıyla bankanızı arayıp siparişinizin tutarı için bankanızdan telefonda otorizasyon isteyecektir. Otorizasyon işlemini tamamladıktan sonra firmalar siparişlerinizi onaylayacaktır. Bunun gibi sorunlarla karşılaşırsanız ShopByAmex Çağrı Merkezi'nden de yardım alabilirsiniz. ShopByAmex Çağrı Merkezi'ne 0212 347 0704 numaralı telefondan ulaşabilirsiniz.
  • Bazı internet siteleri Türk Bankaları Kredi Kartlarını kabul etmiyor, ne yapabilirim?
    Birçok alışveriş sitesi kredi kartının kayıtlı olduğu adresle, gönderi adresinin aynı olmasını istemektedir. Kredi kartınızı almış olduğunuz bankanın internet sitesinden ya da telefon ederek, kredi kartı adresinizi bizden almış olduğunuz adresle değiştirerek Türk Bankaları Kredi Kartlarını kullanabilirsiniz. Değişiklik işlemi Garanti Bankası kartları için internet şubesinden yapılabilmektedir.

    Önemli uyarı: Alışverişiniz bittikten sonra kredi kartı adresinizi tekrar Türkiye adresinize değiştirmeyi unutmayınız. Aksi takdirde, hesap ekstresi, bankanızdan gelen yazışmalar Amerika adresinize gelecektir.
  • Türk Bankaları'nın kredi kartlarını kabul etmeyen alışveriş sitelerinden nasıl alışveriş yapabilirim?
    Türk Bankaları'nın kredi kartlarını kabul etmeyen sitelerden alışveriş yapmak ya da herhangi bir nedenle ödemesini yapamadığınız siparişlerinizi tamamlamak için "Benim İçin Al" servisini kullanabilirsiniz. Bu servisle siparişlerinizi sizin için ShopByAmex Alışveriş Uzmanları satın alıyor. İstediğiniz ürünleri kişisel menünüzdeki "Benim İçin Al" linkini kullanarak ulaşabileceğiniz "Benim İçin Al" sayfasında bize iletebilir, siparişinizin ödemesini kredi kartınızla yine bu sayfadan yapabilirsiniz.
  • Amerika haricinde başka ülkeden sipariş verebilir miyim?
    Evet. Amerika'ya gönderi yapan dilediğiniz siteden alışveriş yapabilirsiniz. Amerika haricindeki bir ülkeden yapacağınız alışverişleriniz için, Amerika girişinde Amerika vergi kurallarına göre gümrük vergisi uygulanabilmektedir.